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给客户做网站,应该多为客户做些什么?

洛阳网络公司 / 2014/6/26 8:33:42
[核心提示] 很多因网站建设产生的纠纷往往是因为需求的不明确或不详细,网络公司会把责任推向给客户,认为客户就没有把需求制定好;但是客户又会指责网络公司没能把沟通和协调工作做好,觉得自己本身就不专业,需求没能制定好是情理之中的。
给客户做网站,应该多为客户做些什么?

 很多因网站建设产生的纠纷往往是因为需求的不明确或不详细,网络公司会把责任推向给客户,认为客户就没有把需求制定好;但是客户又会指责网络公司没能把沟通和协调工作做好,觉得自己本身就不专业,需求没能制定好是情理之中的。
  网站的需求包含四个部分:1、硬件以及备案;2、页面的设计需求;3、程序;4、售后。
  客观来说,要想真正把一个网站建设需求给弄清弄全弄懂,对于网络公司而言是比较困难的,因为在日常销售中中小型企业站的数量较多,一方面金额较低,另一方面客户的建站专业比较匮乏,导致了销售员不可能全心全意的去帮助客户制定需求,更多时候会在合同上笼统的或是比较概括性的把已确定和可能确定的需求体现出来,但实际上很多的表述是不专业的,也是存在一定漏洞的,换言之,不少的纠纷其实在签订合同之时就已经埋下了隐患。


  很多客户反应非常不喜欢听网络公司问自己“请问你的网站建设需求是什么?”或者“请问你们网站有什么需求?”之类的话,原因很简单,客户自己都根本不清楚要做什么样的网站。但偏偏还是有很多网络公司销售员把这类语言挂在嘴边,这似乎是在给客户一个信号:我们公司可以为你建站,但是你要把需求告诉我!这就是被动式的索要需求的做法,而很多不专业的客户恰恰又是需要那种主动的,热情的帮助自己确定需求的做法。
  其实网络公司这么说并没有错,而客户的要求也合情合理,这从另外一个方面也能够考验出该网络公司的服务意识和服务方式。如果服务意识好,在面对客户的来电咨询时应当先询问一下客户对于建站的想法,作为试探性的了解一下客户的专业情况,如果客户给出的答复是还没有想好怎么做或是对于建站方面一知半解,那么就要通过引导的方式一步一步的帮助他来完成需求的制定,当然,如果电话中无法确定,那就要安排时间来见面沟通,要负责任的并且不要以当时就签单的心态来给客户提供需求的解决方案,这才是正确的做法。
  网站建设市场这块蛋糕大家都在吃,为什么有的公司能多吃,有的公司只能少吃甚至没的吃,就拿同等规模、同样推广的公司来说也有业务量多少的差别,这其中就很有可能是因为一线的销售员过分指望客户提供一个完整的需求,而忽略了主动服务的重要性,白白浪费资源而导致的。

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原文地址:http://www.lywhy.com/Build/View.asp?id=739  所属类别:网站建设
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