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如何正确的疏导客户,一次交易 终生朋友呢

洛阳网络公司 / 2014/8/14 8:26:10
[核心提示] 网站建设行业的目前竞争相对比较激烈,尤其是中小型企业为了获得客户的认可和赢取良好口碑,可谓是服务很好,为了实现做到满意为止的服务理念,有时候提供的网站建设服务已经到了极致。
如何正确的疏导客户,一次交易 终生朋友呢
洛阳网站建设行业的目前竞争相对比较激烈,尤其是中小型企业为了获得客户的认可和赢取良好口碑,可谓是服务很好,为了实现做到满意为止的服务理念,有时候提供的网站建设服务已经到了极致。要力争通过沟通让客户满意,学会正确的引导客户。
  举一个典型案例,一家客户要建一个企业网站用于宣传,与网络公司确定需求后最终以4000元的价格签订建站协议,当然,需求也列了协议条款,约定12个自然日完成建设并交付,可是过了18多个自然日仍然未能交付。客户认为未能满足自己提出的全部需求,因此要求不断为自己来提供技术支持,以满足想要的效果;但是网络公司却认为客户之前的需求已经全部实现,如今的工作纠结在新增的需求上和需求的变更上,因此双方产生了分歧,这时只要合理的沟通好,一切都可以烟消云散。
  等到事情弄清楚后得出结论,确实是客户在验收网站的过程里有了新的想法并且要求网站制作公司来满足,而网络公司希望能够尽快结单,于是几乎省略了沟通环节,埋头实现客户新增和变更过的需求。如果说客户一开始就满意,那当然是最好的,如果不满意,就要想方设法的服务好客户,学会以沟通的方式解决问题,从而获得认可。
  作为专业网络公司应当在保证服务质量的大前提下尽可能满足客户的需求,要学会让沟通说话,正确的引导客户,最终处理好双方的关系。一个网站从开发到上线这个过程中客户肯定会有修改的要求,那么只要在之前协议约定的框架内都可以满足,如果超过了合同的功能,这就分为两块,一是超了一点点,我觉得作为网络公司就应该忽略,二是功能超了好多,这时就需要与客户沟通好,是增加费用还是放弃功能,这都是可以协商的。对于每一次的修改,都要事先与客户约定好并且在修改完毕让客户确认,这样以避免将来工作的反复,也是一种负责任的做法。总之一点,正确引导客户,虽然每个人的想法与美感不一样,但通过沟通,总能让客户满意。 
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原文地址:http://www.lywhy.com/Build/View.asp?id=767  所属类别:网站建设
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