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Uber模式:按需服务,我们做得更好

伟创观察 / 2012/12/10 8:06:35
[核心提示] 年最火的商业模式之一就是Uber所引发的基于地理位置信息为消费者提供按需服务的商业模式。
Uber模式:按需服务,我们做得更好

  今年最火的商业模式之一就是Uber所引发的基于地理位置信息为消费者提供按需服务的商业模式。许多企业都采用了Uber这种模式,为消费者提供订餐、跑腿、叫车等日常生活服务。据国外媒体报道,又有一家名为Get Maid的家庭保洁服务问世,毫无疑问,它也采取Uber那种按需服务模式。
  模式:市场细分的结果美国目前排名前50的家政公司只占据了整个家政服务30%的市场。因为这一市场极不透明,消费者必须随时做好被宰的可能,而且家政类服务的安全性、透明度也屡屡遭到质疑。Get Maid家庭保洁服务采取固定收费模式,每小时收费45美元(约合280元人民币),在清洁的过程中使用环保清洁剂,支持信用卡付款,全年无休。

 


  为了给消费者提供更好、更快、更优质的服务,Uber等一大批按需服务提供企业涌现了出来。打破常规,让原本在出租车、家政等市场中处于被动状态的消费者占据主动。随着Uber模式的优化,此类行业必将被细分化。
  为消费者考虑:“我们1小时15分钟就到”
  很多人都遇到这样的烦恼,当你出门打的没有车的时候,就会给出租车公司打电话预约出租车,但是出租车公司只会跟你说,“我们已经派了一辆车到你处”,而不会告诉你到底还要多久才能到,至于你等10分钟还是等1小时,那就不是出租车公司可以控制的了。在Uber、Get Maid中,我们看到了地理位置信息的重大作用。利用地理位置信息,系统可以计算出客户服务到达的时间,让客户也省心。为了达到更好的服务效果,Get Maid的所有家政员工都配备有智能手机,可以随时向系统反馈地理位置信息模式优化了市场不可否认的是家政员工的质量参差不齐。TaskRabbits跑腿网上很多人都说自己可以做好多工作,跑腿、代取快递、叫外卖、送货、代写作业等,但是“全而不精”,不专业的服务提供者也只能为消费者提供不完美的服务。为了解决这种问题,大多数采取Uber运营模式的企业都引入了评级机制。优胜劣汰,市场法则。消费者根据服务来对员工进行评分,好的员工会获得奖励,差评员工则会被淘汰出局。
  模式也提高了市场运行的效率。所有的企业肯定都想赚到钱,为了从服务中获取佣金,企业就会鼓励家政人员/出租车司机高效率地完成任务并开始下一个任务。与以往拖拖拉拉的家政服务相比,明码标价的清洁服务只得促使员工快点干完活再去下一家。
  几乎所有采用Uber模式的企业都面临一个巨大的问题:安全。拿Get Maid来说,如果保洁人员在你外出的时候做清扫,这就需要双方建立互信关系。Airbnb改变了人们租房子的观念,而Airbnb的成功很大程度上靠双方的信赖。如果说Get Maid给消费者带来了一次坏的使用体验,那么它在消费者心目中名声就会被毁掉。所以说,保证消费者的安全至关重要。为了解决这样的问题,Airbnb就推出了损坏房屋包赔100万美元的承诺。
  因为Uber模式中的服务提供方很多不是专业机构,所以消费者在下决心使用服务前都会犯难。Uber推出10美元代币券,Get Maid则推出了“试清洁”,“先看货后交钱,只上一次当”。只有消费者看到真实的服务之后,他们才会选择使用。
  但是Uber模式也有弊端,当消费者数量和服务提供者数量到达很高的数量时,就会出现难以管理的情况。总的来说,Uber模式是目前市场细分的重要表现之一,其创新值得我们鼓励,但也存在一些急需解决的问题。

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原文地址:http://www.lywhy.com/News/View.asp?id=244  所属类别:行业风暴
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