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网站建设前后言行一致方能收获信誉与利益

lywhy / 2015/6/11 15:54:36
[核心提示] 网络公司作为专业的技术型服务企业难免会被服务过的客户所诟病,绝大部分都是关于服务和收费方面的,而本文要说的是最易被诟病的一点:未付款和付款后网络公司所表现出来的态度!我们的观点:在网站制作之前或之后,必须要做到言行一致,方能获取客户的信任,也才能收获信誉与利益。永远记住:诚信高于一切,服
网站建设前后言行一致方能收获信誉与利益

网络公司作为专业的技术型服务企业难免会被服务过的客户所诟病,绝大部分都是关于服务和收费方面的,而本文要说的是最易被诟病的一点:未付款和付款后网络公司所表现出来的态度!我们的观点:在网站制作之前或之后,必须要做到言行一致,方能获取客户的信任,也才能收获信誉与利益。永远记住:诚信高于一切,服务是根本。

相信很多企业都有过类似的感受:在与某网站制作公司签合同之前,那对方的态度可真叫热情洋溢,到交完预付款开始建站的时候,他们的态度也可谓是专业尽责,再到验收时,他们的态度仍然保持着高昂的服务热情,可交付后并且付清了尾款,那该建站公司则是大变脸,一改往日的热情洋溢,转而变得有些冷淡,随着时间的流逝,他们会越来越冷淡,甚至会变得很冷漠……直到第二年需要续费的时候,之前那个充满服务热情的网络公司又回来了,待到收齐了续费款项之后,继续冷淡,不免让人唏嘘。

上述公司前后态度的转变是真实写照,从企业运营角度来说不能算错,但是之间的那种落差感确实让很多客户接受不了,以至于被长期诟病,或者理性一点来说,建站公司这种可能是习惯性的态度转变,有点缺乏人情味。

随着人们对于自身权益的保护观念不断加强,服务型企业对于服务态度和质量不断提升,其实越来越多的网站设计公司也做出了较大改变,最能体现的地方往往就是收齐建站服务费前后的态度变化,收钱之前还是那么热情,交付后收到尾款之后虽然不及之前那么热情,但也不至于冷漠,对于客户所提出的问题还是基本能够做到及时解决的,甚至对于一些客户经常提出的技术性问题也能够做到认真解答,这么做真的非常好,也很明智,通过一年内良好的态度和尽责的服务,最终可以有效保留住更多的客户资源,对企业的发展来说十分有益,同时也让平淡的服务中增添了些许人情味,甚至还能够建立友好的朋友关系。

这个道理其实每个网页设计公司老总都懂,但就是有些想法奇特的公司不愿意那么友好,甚至有些还会刻意做出收钱前后的态度大转变的做法,无非也就是出于这几种可能:

1、企业规模小,要尽可能利用企业资源创造更多的财富;
2、控制企业运营成本,有意对客户冷淡就是希望客户不来“烦”自己;
3、别有用心,贪图眼前利益,置客户利益而不顾。

总而言之,客户能直接感受到一家建站公司态度的好坏,服务质量的高低,他们最有发言权,我们不能说没有哪家网络公司不会被人诟病,但起码要在基本的态度上做到端正,这里就看收钱前后的态度有多少转变了。诚信铸就未来,网站建设前前后后只有言行一致,方能收获信誉与利益,那种寸目鼠光,只图眼前利益的,最终都会失败,都会被市场所淘汰。

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原文地址:http://www.lywhy.com/News/View.asp?id=886  所属类别:公司新闻
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