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建站公司如何为客户做到贴心服务

伟创科技 / 2014/1/1 9:19:33
[核心提示] 所有建站公司对外的宣传口号都包含了类似“我们为所有客户都提供贴心服务”这类语言,目的是用来宣传企业的服务理念,吸引更多的客户,可是扪心自问,究竟有多少公司能够做到贴心服务呢?
建站公司如何为客户做到贴心服务

所有建站公司对外的宣传口号都包含了类似“我们为所有客户都提供贴心服务”这类语言,目的是用来宣传企业的服务理念,吸引更多的客户,可是扪心自问,究竟有多少公司能够做到贴心服务呢?
  贴心服务有一些建站公司觉得只要能够为客户把网站做好,客户可以满意接收,就等于服务做的很好了,客观的说,为客户把网站建好这只不过是所有一系列网络服务中的基础,换言之,如果连网站都做不好,那等于没有服务;而仅仅是把网站建好,那也只能算是做了本分,距离贴心还比较遥远。


  笔者主观的认为所有建站公司都明白服务做得好,对于企业的发展是有着决定性意义的,也都想把服务做好,可是说起来容易,做起来就难了,既然是贴心,那么就需要在方方面面都要做好,尤其是细节更要做好,这里提供一些意见可供参考。
  第一、售前在客户还没有明确签单的时候来咨询,那么作为建站公司需要安排一名专业、负责的工作人员来接待。而这名人员需要在很短的时间内充分了解客户建站的目的和需求,对于客户不明白的地方要做到知无不言言无不尽,哪怕最终没有与你签单;对于客户一些不切实际的想法或者是理解误区,要及时纠正,不能如同算命先生一样,哄着对方说;在与客户交流的时候不能说大话、忽悠以及随意承诺;如果客户最终选择与别家公司签单,也要微笑祝福,万不能采取骚扰甚至是恐吓的方式对待客户。


  第二、签单后签下了协议,接下来的工作就一定要做到严谨、细致、规范,比如域名注册、服务器空间租用、网站备案、建站团队的工作分配与协作,也许这些客户都看不到,但是作为一个专业的建站企业,每一步都不能马虎。
  第三、建站不少建站公司抱着一个想法:客户不懂网站,他们只要看结果,所以把网站做好,他们满意付款就可以了。其实这是不够的,要尽量让客户参与其中,出设计效果图的时候要事先与客户交流,接着要对客户阐述设计想法,效果图完成后要尽快让客户审核,尤其对于客户提出的修改意见也要做到充分的交流。
  以上只是截取建站时的一小部分流程来作为例证,要真正想把过程做到贴心,不止是多与客户互动,其实也要把这份贴心加载到网站里,多一些人性化的设计、多一些实用性高的操作,这样的网站做出来才更加接地气。
  第四、售后网站经过测试后交付给客户验收,没问题就能上线了,上线以后的服务从某种意义上来说更加的能够反映出这家建站公司的服务到底贴不贴心。
  售后人员要定时访问客户网站,发现问题要立即修改,如果是客户发现的,除了要立即修改之外还要把问题的原因反馈给客户,适当的做出一些专业性提示。网站的数据库要主动备份。
  对于客户发布的信息也要定时检查,把影响美观的、格式不对的、信息内容有问题的要提醒客户。当长时间发现客户网站没有更新,也需要提醒,如果客户确实不方便,可以帮助客户更新一下。
  网站如果一直都很正常,售后人员也需要定时回访客户,多了解一些客户用站的感受、遇到的问题以及对网站新的想法等等。
  我们不能要求所有的建站公司都以将服务做到贴心为目标,只能说要结合自身实际情况来尽量把服务做好,至于真正做到贴心服务,某种角度来说也许只是一个很高的期望,但是如果有两家旗鼓相当的公司在市场上竞争,那么谁家的服务做得更贴心,市场竞争力必然就更强。

尊重作者原创 除非特别声明,伟创科技所有均为伟创原创报道,转载请注明原文链接。
原文地址:http://www.lywhy.com/Operate/View.asp?id=655  所属类别:网站运营
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