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各行各业都要防范客户被员工带走,网络公司也不例外

伟创网络 / 2014/8/18 8:31:34
[核心提示] 网络公司属于技术服务型企业,对于维护客户资源也是非常吃力的,每当一名销售人员离职就意味着有很多的客户资源流失,尤其是工作年限久的或是进入到管理层的人员,那么一旦离职就会对企业造成巨大的损失。
各行各业都要防范客户被员工带走,网络公司也不例外

      洛阳网络公司属于技术服务型企业,对于维护客户资源也是非常吃力的,每当一名销售人员离职就意味着有很多的客户资源流失,尤其是工作年限久的或是进入到管理层的人员,那么一旦离职就会对企业造成巨大的损失。

      员工离职对于公司来说最大的损失之一就是客户资源被带走,这点尤其体现在销售岗位上,很多企业也采取了一些方法希望可以将资源流失的程度降到最低,但往往效果离预期的距离还是较大的。
  销售人员离职无非是希望能够跳进一个更好的网络公司,要想尽快上位以及获得更好的薪酬,手头的客户资源是最大利器,因此极少有人离职跳槽会主动放弃这些资源的。
  坦白说,网络公司从根本上是无法避免这样的情况,只能通过有限的方式来尽量减低这类的损失:
  方法一、企业要掌握全部客户资料无论公司有多少销售人员,作为企业来说一定要将他们手上每一个客户资料做好备案,可以通过报表的方式或是客户管理系统的方式每天做好记录,让管理员不但能够掌握所有的客户资料还能够了解每一家客户的最新动态。
  但是这样也只能算是做一个表皮功夫,如果有些员工已经准备离职,很有可能会刻意隐藏那些意向性很大的客户,所以说这种做法的象征性意义更大一些。
  方法二、专人回访制度有的网络公司会设置一个意向客户的回访岗位,他们主要是根据备案的客户资料来对意向客户进行电话回访,了解他们的最新动向。
  这么做看似是协助销售人员来回访客户,实质上就是判断客户动态与备案记录之间是否有所差别,将可能存在的风险掌握在前面。
  方法三、客户资源分配制度有的网络公司会将一些客户的资源主动分配,目的是希望掌握到第一手客户资料。
  其实这种做法相对来说保住客户资源更有效一些,但局限性较大,毕竟客户的来源相对单一,从数量上根本无法与主动推销的数量相比。
  方法四、良好的客户维护制度首先从销售开始,企业就要有一个售前制度,不但要掌握客户资料和最新动态,还要最大化的支持销售人员,以达到签单目的。
  其次在网站建设过程中,尽可能将工作交流安排给另外一名工作人员,比如客服或是技术人员,尽量停止销售人员对该客户的所有服务,就算是出现意见分歧也应当由部门经理来解决。
  最后网站上线了就要自动转交给客服,由专业客服来提供维护服务。
  这个制度如果可以很好的推行并执行,相信能够最大化的保住企业的客户资源,因为这个制度的核心就是对于所有的客户来说,提供服务的是网络公司,而不是某一个人。
  虽然说采取了文中所提的方法可以一定程度的减少因客户流失而造成对企业的损失,但是企业也一定要遵守行业规范,网络公司要保证员工的应有待遇,对客户提供良好的专业服务,这样才能对治本起到积极作用,才能真正的防范客户被员工带走。内容洛阳网络公司伟创分享希丁哥内容。

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原文地址:http://www.lywhy.com/Operate/View.asp?id=770  所属类别:网站运营
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