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任何行业优质服务都是需要经验的叠加

lywhy / 2015/3/2 9:01:54
[核心提示] 没有哪一家网站建设公司会说自己的维护服务做得不好,但实际上究竟服务好不好不是靠自己说的,而是由被服务过的客户来判定的。
任何行业优质服务都是需要经验的叠加
没有哪一家网站建设公司会说自己的维护服务做得不好,但实际上究竟服务好不好不是靠自己说的,而是由被服务过的客户来判定的。
  有的洛阳网络公司会很委屈,认为自己的服务做不好完全是因为服务越来越难做,客户的要求越来越高,包括服务态度及服务方式,时间久了就自然而然的将“做不好”归咎于“不好做”。
  客观的说,现在随着客户对于网站的要求越来越清晰,对网站专业越来越熟悉,对网站报价也越来越清楚,以及对网站的要求越来越高,因此一家网络公司的服务想被所有客户认可,那几乎是不太现实的,一百家客户里肯定会有那么几家对你的服务是不满意的,应该来说这也是正常的。但是一百家里有百分之三十甚至更多的客户不满意网站建设公司的维护服务,那就需要公司自我反省了,这绝对不能怪客户。
  其实不少公司对于客户的服务还是比较用心的,尤其是一些优质客户资源,如果是一般小客户,同样也会尽可能的满足客户提出的技术需求,不过一定要清楚,真正优质的服务是依靠网络公司日积月累叠加而成的,绝对不是一家两家或是一次两次的用心服务就算优质了。
  有些网站建设公司自认为服务做得已经够好了,对于所有客户都能够尽可能解决问题和提供相对应的技术服务,但是这个服务的持续性如何?有没有一直抱着“只要客户反映问题,就能立即解决”的服务意识呢?也许这家客户刚上线,网络公司为了凸显出企业的服务质量,就会很用心的为客户提供维护服务,或者是该客户网站即将到期,为了能够在次年获得网站的续费,就会向客户表露出热情的服务状态,但是其他时间相对较为冷漠或者是不那么热情,这样的服务就根本不能算好。
  真正的优质服务应该是这样的,只要该客户的网站一天都在网络公司接受维护服务,那么网络公司就应当严格依照建站协议中所列明的服务范围为客户提供相应服务,并且态度要积极热情,尽可能的为客户排忧解难,这才算是做到了对一家客户的基本服务,时间越久,提供的服务叠加越多,那么一定会换回这家客户对企业服务的好评。
  如上所说,光是一家那远远不够,应该是对待每一家都要保持如此的服务状态,也许这么多客户里会有一些相对比较“麻烦”“挑剔”“难伺候”的,但同样也是考验着网络公司为不同客户提供优质服务的决心以及方法。
  这么多各式各样的客户,如果真的能够做好所有人的服务,从某种角度来说不太现实,但只要大部分客户认可网站建设公司的服务,那就能够算这家企业的服务工作做得不错,而且这个不错的服务是不断叠加而成的。
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原文地址:http://www.lywhy.com/Operate/View.asp?id=848  所属类别:网站运营
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